FAQ

Allgemein

Was ist mealmates?

mealmates ist ein Tech-Food Startup, welches frisch zubereitete Gerichte nach online Bestellungseingang in Rekordzeit bis vor Deine Tür liefert.

Wie schnell seid Ihr?

Wir liefern Dir Dein Essen in durchschnittlich weniger als 20 Minuten bis vor Deine Tür. Aber Vorsicht - es kann auch schon nach 5-10 Minuten kommen.

Wie bezahle ich?

Du kannst bequem via PayPal im Voraus bezahlen oder einfach in bar bei Auslieferung.

Wie gelangt das Essen zu mir?

Wir liefern Dein Essen mit umweltfreundlichen Elektrorollern aus. Nur für weitere Wege nutzen wir Autos.

Wo wird gekocht?

Unsere voll ausgestattete Küche befindet sich im Kölner Mediapark.

Woher weiß ich welche Zutaten in meinem Gericht sind?

Die Zutaten kannst Du auf unserer Website einsehen. Neben dem jeweiligen Gericht auf der rechten Seite kannst Du Dich über die Zutaten und Nährwerte informieren.

Wie sind Eure Gerichte verpackt?

Unsere Food-Container bestehen aus Bagasse und CPLA (Polymilchsäure). Ersteres ist ein faseriges Material, welches beim Auspressen von Zuckerrohrpflanzen entsteht und ist somit ein rein biologisches Nebenprodukt der Zuckerproduktion. CPLA ist weitläufig bekannt als Bio-Plastik und besteht ebenfalls aus nachwachsenden Rohstoffen wie beispielsweise Maisstärke. Durch ihre umweltfreundlichen Eigenschaften bieten Bagasse und CPLA die besten Eigenschaften für das nachhaltige Verpacken Deines Gerichts.

Wer kocht denn mein Gericht?

Dein Gericht wird von einem professionellen Küchenteam unter der Leitung von René Schwahlen (Küchenchef bei mealmates) in unserer hauseigenen und voll ausgestatteten Küche im Kölner Mediapark zubereitet.

Wann kann ich mir mein Essen liefern lassen?

Unsere aktuellen Öffnungszeiten sind Mo.-Fr. von 12-14 Uhr und 18-21 Uhr.

Lieferung

Was passiert wenn ich nicht vor Ort bin, wenn das Essen geliefert wird?

Unsere Fahrer geben Dir 3 Minuten vor Ankunft per SMS Bescheid und Du kannst die Position des Fahrers online live verfolgen. Sollte doch einmal etwas dazwischen kommen, stornieren wir Deine Bestellung. Es kommen dann keinerlei Kosten auf Dich zu.

Warum liefert mealmates noch nicht in meinem Gebiet?

Peu à peu weiten wir unser Liefergebiet aus und sind hoffentlich auch bald bei Dir. Da wir jedoch verzehrfertig vor Deine Tür liefern, erfordert ein größeres Liefergebiet genügend Vorlauf und Vorbereitung, um in konstant guter Qualität innerhalb von 20 Minuten an jede Ecke des Liefergebiets zu kommen. Bitte habe noch ein wenig Geduld mit uns...

Wohin liefert mealmates?

Das Liefergebiet erstreckt sich über den gesamten Kölner Innenstadtbereich, Ehrenfeld sowie den Technologiepark, und auch Deutz und Nippes. Über den Reiter „LIEFERGEBIET“ oben links auf der Webseite sieht man es ganz genau.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gibt es eine Liefergebühr?

Nein, bei uns gibt es keine Liefergebühr.

Bestellung

Kann ich die Bestellung auch selbst abholen?

Leider nein. Als online Restaurant konzentrieren wir uns voll und ganz darauf, Dein tägliches meal so bequem wie möglich zu machen. Daher verzichten wir auf einen Gastraum und bringen Dein Essen direkt zu Dir.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Ganz am Ende des Checkouts (direkt über der Schaltfläche „Bestellen“) findest Du das Feld „PROMO-CODE EINLÖSEN“. Klicke darauf, um ein Textfeld zu öffnen. Dort gibst Du den Gutscheincode ein und klickst direkt daneben auf „EINLÖSEN“. Der Gutscheinwert wird dann automatisch vom Warenkorb abgezogen.

Was mache ich, wenn die online Bestellung nicht funktioniert?

Auweia, ruf uns bitte sofort an. Wir kümmern uns umgehend darum. 0151 234 954 10

Was mache ich wenn irgendwas mit der Bestellung nicht stimmt?

Ruf uns am Besten direkt an, damit wir den Fehler umgehend korrigieren können.

Was mache ich, wenn meine Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit nicht angekommen ist?

In seltenen Fällen kann es zu Verspätungen kommen. Im live tracking siehst Du, ob Dein Fahrer bereits auf dem Weg zu Dir ist. Wenn es Dir zu lange dauert, tun wir alles in unserer Macht stehende, um Dein Gericht auf direktem Weg zu Dir zu bringen. Ein kurzer Anruf reicht aus.

Kann ich im Voraus bestellen?

Du kannst 24 Stunden, rund um die Uhr auf unserer Webseite Dein meal bestellen und Deine Wunschzeit festlegen – allerdings immer nur für die nächste Lieferzeit. Möchtest Du für zukünftige Tage bestellen, reicht ein kurzer Anruf oder eine Mail.